CBN. Profesionales del Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Cádiz y de los servicios de Urgencias de Atención Primaria han participado en una acción formativa centrada en la prevención de agresiones en el entorno sanitario.
El curso, titulado Taller de Comunicación Estratégica Aplicada a la Prevención de Agresiones a Profesionales de la Salud, ha sido impartido por agentes de la Policía Nacional especializados en técnicas de negociación y comunicación.
La actividad se ha desarrollado en las instalaciones del 061 en el recinto hospitalario de Puerto Real y ha contado con la participación de 27 profesionales distribuidos en dos sesiones.
Un enfoque práctico centrado en la comunicación
El objetivo principal del taller para prevenir agresiones ha sido dotar a los profesionales sanitarios de herramientas para prevenir, afrontar y reconducir situaciones de tensión durante su actividad asistencial. El programa ha abordado factores como la comunicación verbal y no verbal, la empatía, la escucha activa, la persuasión o la gestión de la frustración.
También se han trabajado elementos como la entonación, el volumen de voz, el lenguaje corporal, la distancia interpersonal o el contacto visual, todos ellos clave en la relación con pacientes y acompañantes. La formación ha incluido una parte práctica basada en simulaciones de situaciones reales de conflicto registradas en el ámbito sanitario.
En estos ejercicios, los instructores han asumido el papel de pacientes con conductas agresivas, mientras que los participantes han actuado como profesionales sanitarios. Cada escenario ha comenzado con una breve explicación del contexto, seguida de un tiempo de preparación antes de desarrollar la interacción de forma improvisada.
Posteriormente, los participantes han realizado un análisis conjunto de cada caso para reforzar el aprendizaje y mejorar la gestión de futuras situaciones similares.
Refuerzo de la seguridad en el entorno sanitario
El taller para prevenir agresiones se enmarca en las medidas de prevención frente a agresiones a profesionales de la sanidad y busca reforzar la seguridad en el desempeño de su labor diaria.
La iniciativa también fomenta la coordinación entre el ámbito sanitario y la Policía Nacional, con el objetivo de mejorar la protección de los trabajadores y garantizar una atención más segura a la ciudadanía. Según los organizadores, este tipo de acciones contribuyen a mejorar la autoconfianza de los profesionales y su capacidad para gestionar situaciones complejas desde la comunicación y el autocontrol emocional.
