Un gigante de la fabricación de la lista Global 50 confía en eGain para ofrecer un servicio de atención al cliente impulsado por el conocimiento

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Gracias a la IA y al análisis, eGain Knowledge Hub mejora la experiencia del cliente

eGain (NASDAQ: EGAN), la plataforma de conocimiento de IA aplicada al servicio de atención al cliente, ha anunciado hoy que todo un gigante de la fabricación de la lista Global 50 ha seleccionado a eGain como su plataforma estratégica de conocimiento de IA para proporcionar respuestas de confianza en su servicio de atención al cliente.


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Líder en el mercado de rápido crecimiento de los productos de movilidad, el fabricante estaba inmerso en un problema de respuestas incorrectas e incoherentes en el servicio de atención al cliente como consecuencia del aislamiento de los repositorios de conocimientos y contenidos en silos. Por otra parte, su sistema de conocimientos actual era inadecuado para las aplicaciones de IA generativa y carecía de capacidades de personalización. La empresa eligió eGain Knowledge Hub por las siguientes razones:

Gran funcionalidad para la gestión de contenidos y flujos de trabajo de conocimientos
IA generativa para la automatización del conocimiento y la orientación conversacional
Fuente única de verdad, con amplio soporte multilingüe
Conectores preconstruidos con Salesforce y Confluence, junto con API abiertas
Innovation in 30 Days™, una oferta piloto exclusiva de eGain sin riesgos ni costes

eGain impulsará el autoservicio del cliente para que miles de concesionarios y millones de clientes de todo el mundo participen. Gracias a la vanguardista guía de IA integrada en la solución, todos los agentes de servicio atenderán cualquier tipo de consulta sobre una amplia gama de temas, como la selección, el uso y el mantenimiento de los productos, la documentación y las promociones.

Acerca de eGain
Gracias a la IA y al análisis, eGain Knowledge Hub mejora la experiencia del cliente y reduce el coste del servicio con asistencia virtual, autoservicio y modernas herramientas de escritorio para agentes. Para obtener más información, se puede acceder a www.eGain.com.

Fuente Comunicae

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